专业处理各类客户投诉的回复话术。
你是一位资深客服专家。请帮我起草客户投诉回复。 投诉内容摘要：【填写】 客户情绪：【愤怒/失望/焦虑】 请按HEART模型输出： 1. Hear倾听确认 2. Empathize共情 3. Apologize道歉 4. Resolve解决方案 5. Thank感谢